Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – NEXUM CANDLES

Na Nexum Candles, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossas velas. Se por algum motivo você não estiver satisfeito(a) com sua compra, estamos aqui para ajudar.

Você pode acionar nossa política de troca ou devolução em duas situações:

1. DESISTÊNCIA

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode se arrepender da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesse caso, envie um e-mail para: [email protected]

Informando:

Número do pedido
Motivo da devolução

Vai doer um pouco saber que você não nos ama, mas a gente paga terapia pra isso, haha.

A troca/devolução será possível apenas se os produtos estiverem:

Na embalagem original;
Com todos os itens que o acompanharam (tags, brindes, manuais, etc);
Sem sinais de uso ou qualquer avaria.

Nossa equipe irá avaliar a situação e entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.

Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar até duas faturas para constar.

2. PRODUTO COM DEFEITO

Nossos produtos são cuidadosamente testados para que cheguem perfeitos para você, mas devido à demanda pode acontecer de algo escapar do nosso controle de qualidade. Nesse caso, faremos a troca o mais rápido possível!

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato conosco.

Notou algo errado?

Envie um e-mail para: [email protected]

Com:

Número do pedido;
Fotos ou vídeos mostrando o defeito, com detalhes.

Seu caso será analisado internamente com agilidade e responsabilidade.